Perguntas frequentes

Para comprar na LeBlank.com.br, escolha o produto ou kit desejado, selecione as opções disponíveis, adicione ao carrinho, informe o CEP para consultar as modalidades de entrega e finalize o pedido no checkout.

Após a confirmação do pedido e do pagamento, a LeBlank inicia as etapas de separação, personalização quando aplicável, montagem, embalagem e preparação para despacho.

Após a finalização da compra, a LeBlank enviará um e-mail de confirmação com os dados do pedido e o número do pedido.

Caso você não receba esse e-mail, verifique também sua caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções.

Se mesmo assim não localizar a confirmação, é possível que o pedido não tenha sido finalizado ou processado corretamente. Nesse caso, entre em contato com o Atendimento LeBlank pelo WhatsApp oficial para que nossa equipe verifique o status da compra.

WhatsApp: (11) 96841-1920

O prazo de produção começa após a confirmação do pagamento.

Pagamentos por cartão de crédito e PIX costumam ter confirmação mais rápida. Pagamentos por boleto dependem da compensação bancária.

Em pedidos com produtos personalizados, o prazo de produção começa somente após a confirmação do pagamento e o envio de todas as informações necessárias para personalização, como nomes, iniciais, fotos, imagens, link de música ou playlist, mensagem e demais dados solicitados no produto.

Alterações podem ser solicitadas, mas não são garantidas.

A possibilidade de alteração depende do estágio do pedido. Caso o pedido já tenha entrado em separação, personalização, montagem, embalagem ou despacho, a alteração poderá não ser possível ou poderá gerar custo adicional.

Se perceber qualquer erro, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp oficial da LeBlank.

Pedidos sem personalização e ainda não despachados poderão ter cancelamento analisado mediante solicitação pelos canais oficiais de atendimento.

Pedidos personalizados, individualizados ou sob encomenda poderão ser cancelados somente enquanto não tiverem sido enviados para produção, personalização, separação de insumos, montagem específica ou contratação de serviços vinculados ao pedido.

Após aprovação, confirmação ou início da produção, o cancelamento poderá ser recusado, salvo em casos de defeito, avaria, erro de produção da LeBlank ou divergência comprovada.

A LeBlank.com.br utiliza o Mercado Pago como plataforma de processamento de pagamentos, por meio de integração transparente e nativa no site.

As formas de pagamento disponíveis podem incluir:

• 
  cartão de crédito;
  
• 
  PIX;
  
• 
  boleto bancário;
  
• 
  pagamento via Mercado Pago.
  

No cartão de crédito diretamente pela loja, o cliente pode parcelar em até 3x sem juros.

Caso o cliente escolha pagar diretamente pelo Mercado Pago e opte por parcelamentos em mais vezes, poderão ser aplicados juros, taxas ou condições definidas pelo próprio Mercado Pago. Nesses casos, os encargos não são definidos pela LeBlank e serão exibidos ao cliente antes da confirmação do pagamento.

Sim. No cartão de crédito diretamente pela loja, a LeBlank permite parcelamento em até 3x sem juros.

Parcelamentos em mais vezes poderão estar disponíveis pelo Mercado Pago, conforme as condições oferecidas pela própria plataforma no momento do pagamento. Nesses casos, poderão existir juros ou taxas definidos pelo Mercado Pago.

A LeBlank utiliza o Mercado Pago como plataforma de processamento de pagamentos.

Quando o cliente escolhe pagar pelo Mercado Pago, as condições, parcelas, taxas, juros e aprovações podem seguir as regras da própria plataforma, especialmente em parcelamentos acima das condições sem juros oferecidas diretamente pela loja.

A LeBlank não define os juros cobrados pelo Mercado Pago em parcelamentos adicionais.

Pedidos pagos por boleto serão confirmados após a compensação bancária.

O prazo de compensação pode variar conforme banco, instituição financeira, data de pagamento, finais de semana e feriados.

A produção, separação e despacho do pedido só começam após a confirmação do pagamento.

O PIX costuma ter confirmação rápida, mas a aprovação do pagamento depende do processamento da transação pela plataforma de pagamento.

Assim que o pagamento for confirmado, o pedido seguirá para a próxima etapa, conforme o tipo de produto, personalização e prazo de produção aplicável.

Sim. Todos os pedidos da LeBlank.com.br acompanham cartão mensagem sem custo adicional.

Para que a mensagem seja impressa no cartão, o cliente deve inserir o texto no campo indicado no momento da compra, antes de finalizar o pedido.

Caso o cliente não insira a mensagem no momento da compra e envie o texto posteriormente por e-mail, WhatsApp ou outro canal, a LeBlank não garante que o cartão mensagem será incluído no pedido. Isso ocorre porque nossa linha de produção é sistematizada e, caso o pedido já tenha entrado em processo de montagem, poderá não ser possível interromper o fluxo para realizar a impressão e inclusão do cartão.

Se o cliente esquecer de preencher a mensagem no momento da compra, recomendamos que entre em contato imediatamente pelo WhatsApp oficial da LeBlank. Nossa equipe verificará o status do pedido e informará se ainda é possível incluir o cartão mensagem antes da montagem ou despacho.

O envio posterior da mensagem não garante a inclusão do cartão no pedido. A inclusão dependerá do estágio de produção, montagem e preparação logística do pedido no momento do contato.

A LeBlank emite nota fiscal para todas as compras, conforme as obrigações fiscais aplicáveis.

A nota fiscal eletrônica da compra é enviada para o e-mail informado pelo comprador.

Para preservar a experiência de quem recebe o presente, a LeBlank não envia ao destinatário comprovante de compra, recibo, confirmação de pagamento ou e-mail com o valor do pedido.

Nos envios, a LeBlank poderá utilizar documento fiscal auxiliar em formato de etiqueta, contendo apenas as informações necessárias para identificação e transporte da mercadoria, sem exibição do valor fiscal do presente.

Sim. O comprador poderá solicitar segunda via da nota fiscal pelos canais oficiais da LeBlank, informando os dados do pedido.

Não. No site LeBlank.com.br, voltado para pessoa física, não realizamos personalização com logotipo, marca ou identidade visual de empresas.

Personalizações com logotipo, identidade visual, ações corporativas, múltiplos destinatários e campanhas empresariais são realizadas pelo LeBlank Corporativo, conforme as condições disponíveis para pessoa jurídica.

No site LeBlank.com.br, as personalizações disponíveis são aquelas já pré-estabelecidas no próprio produto ou kit.

Dependendo do produto escolhido, podem estar disponíveis personalizações como:

• 
  aplicação de nomes;
  
• 
  aplicação de iniciais;
  
• 
  envio de foto ou imagem;
  
• 
  caixa personalizada com foto;
  
• 
  quadro Spotify;
  
• 
  cartão ou mensagem personalizada;
  
• 
  outras opções já indicadas na página do produto.
  

As opções de personalização variam conforme o produto ou kit escolhido.

Quando o produto permitir personalização com nome ou iniciais, o cliente deverá preencher corretamente as informações solicitadas no momento da compra.

A LeBlank produzirá o item conforme as informações inseridas pelo cliente.

Erros de digitação, grafia, acentuação, abreviação ou preenchimento incorreto são de responsabilidade do cliente e poderão impedir troca, reembolso ou reexecução sem custo.

Alguns produtos e kits permitem o envio de foto ou imagem para personalização.

O cliente é responsável por enviar uma imagem em boa qualidade, com nitidez, enquadramento adequado e resolução suficiente para impressão.

A LeBlank não garante a qualidade final da impressão quando a foto ou imagem enviada estiver em baixa qualidade, desfocada, escura, cortada, pixelada, com baixa resolução ou em formato inadequado.

A LeBlank poderá, quando possível, identificar problemas evidentes no arquivo enviado, mas a responsabilidade pelo envio da imagem correta e em boa qualidade é do cliente.

A finalização do pedido com envio da foto, imagem, link, nome, iniciais ou mensagem será considerada confirmação das informações enviadas pelo cliente.

Caso o arquivo enviado esteja em baixa qualidade, fora do formato ideal ou com erro de conteúdo, a LeBlank poderá produzir conforme as informações recebidas.

Não. A LeBlank não garante reimpressão, troca, reexecução, desmontagem, remontagem ou reenvio sem custo quando o problema decorrer da baixa qualidade da imagem enviada pelo cliente.

Se o cliente desejar corrigir a personalização após o início da produção, a LeBlank poderá avaliar a possibilidade mediante novo prazo e cobrança dos custos aplicáveis.

Para a Caixa Personalizada com Foto, a imagem deve estar preferencialmente no formato 1:1, ou seja, quadrada.

Caso o cliente envie imagem em outro formato, poderá haver corte, adaptação, redimensionamento ou perda de enquadramento para adequação ao layout da caixa.

A qualidade da impressão dependerá diretamente da qualidade do arquivo enviado pelo cliente.

Alguns kits podem incluir Quadro Spotify ou item semelhante.

Quando essa personalização estiver disponível, o cliente deverá enviar corretamente:

• 
  o link da música ou playlist;
  
• 
  uma foto ou imagem para aplicação no quadro.
  

A imagem enviada para o Quadro Spotify deve estar preferencialmente no formato 1:1, ou seja, quadrada.

O cliente é responsável por conferir se o link enviado corresponde à música ou playlist desejada e se a imagem está em boa qualidade para impressão.

Erros no link, escolha incorreta da música ou playlist, imagem em baixa qualidade ou arquivo inadequado são de responsabilidade do cliente.

O prazo pode variar conforme o endereço, o tipo de produto e a necessidade de personalização.

Quando o kit incluir porta-retrato, a foto utilizada será, como regra, no formato 10x15, conforme a especificação do produto.

O cliente deve enviar imagem em boa qualidade, com resolução suficiente e enquadramento adequado ao formato do porta-retrato.

A LeBlank não garante a qualidade final da impressão quando a imagem enviada estiver em baixa resolução, desfocada, escura, pixelada ou inadequada para impressão.

No site LeBlank.com.br, alguns kits podem oferecer diferentes opções de caixa, conforme as variantes disponíveis no produto.

Entre as opções, podem estar disponíveis:

• 
  Caixa Padrão;
  
• 
  Caixa Personalizada com Foto;
  
• 
  Caixa Feliz Aniversário, em alguns kits;
  
• 
  caixa de madeira pinus com tampa de acrílico, quando especificada na descrição do kit.
  

O cliente deve escolher corretamente a variante desejada antes de finalizar a compra.

A escolha da variante é responsabilidade do cliente.

Se o cliente escolher Caixa Padrão, Caixa Personalizada com Foto, Caixa Feliz Aniversário ou outra opção disponível, a LeBlank produzirá o pedido conforme a variante selecionada no momento da compra.

Alterações após a finalização do pedido poderão não ser possíveis ou poderão gerar custo adicional, especialmente se o pedido já tiver entrado em produção, montagem ou personalização.

A Caixa Personalizada com Foto é uma opção de variante disponível em alguns kits.

Quando o cliente escolher essa opção, deverá enviar uma imagem em boa qualidade e, preferencialmente, no formato 1:1.

A LeBlank aplicará a imagem enviada conforme o layout previsto para a caixa. Caso a imagem esteja em baixa qualidade, desfocada, pixelada, cortada ou fora do enquadramento ideal, o resultado final poderá ser impactado.

A LeBlank não realiza reimpressão, troca ou reexecução sem custo quando a baixa qualidade da impressão decorrer da qualidade do arquivo enviado pelo cliente.

Sim. Alguns kits possuem caixa de madeira pinus com tampa de acrílico.

Quando essa for a embalagem do kit, ela estará especificada na descrição do produto.

Nesses casos, o kit será produzido conforme a embalagem indicada na página do produto.

Para consultar o valor do frete, adicione o produto ao carrinho e informe o CEP de entrega na Página do Carrinho ou no Checkout.

As opções de frete exibidas podem variar conforme CEP, produto escolhido, peso, dimensões, região de entrega, transportadora disponível, prazo de produção e disponibilidade logística no momento da compra.

Não. O prazo exibido no carrinho ou checkout é uma estimativa informada pela transportadora ou operador logístico escolhido.

Esse prazo começa a contar após a postagem ou coleta do pedido e não inclui o prazo de produção, personalização, montagem ou separação.

Podem ocorrer atrasos por fatores operacionais, climáticos, fiscais, greves, áreas com restrição de entrega, retenções, sinistros, endereços incorretos ou outras intercorrências logísticas.

O prazo de produção é o tempo necessário para a LeBlank confirmar o pagamento, separar produtos, personalizar quando aplicável, montar, embalar e preparar o pedido para despacho.

O prazo de transporte é a estimativa informada pela transportadora escolhida e começa a contar após a postagem ou coleta do pedido.

O prazo total do pedido pode envolver as duas etapas.

O prazo de produção começa após a confirmação do pagamento.

Em pedidos com produtos personalizados, o prazo de produção começa somente após a confirmação do pagamento e o envio de todas as informações necessárias para personalização, como foto, imagem, nome, iniciais, link de música ou playlist, mensagem e demais dados solicitados no produto.

Caso faltem informações, arquivos, aprovações ou dados necessários, o prazo de produção poderá ser suspenso até a regularização.

Para entregas via transportadoras, pedidos com pagamento aprovado até às 12h geralmente são despachados até o dia útil seguinte, podendo ser despachados no mesmo dia.

Pedidos com pagamento aprovado após às 12h costumam ser despachados em até 2 dias úteis.

Esses prazos podem variar conforme produto, personalização, disponibilidade operacional e períodos de alta demanda.

A LeBlank oferece modalidades de entrega conforme o CEP informado, produto escolhido e disponibilidade logística.

Entre as opções, podem estar disponíveis:

• 
  Chega Ainda Hoje SP;
  
• 
  Entrega Agendada São Paulo;
  
• 
  Correios — SEDEX;
  
• 
  Correios — PAC;
  
• 
  Buslog;
  
• 
  outras transportadoras parceiras disponíveis no momento da compra.

Sim. A LeBlank.com.br realiza entregas no Brasil conforme disponibilidade das transportadoras e operadores logísticos parceiros para o CEP informado.

Algumas regiões podem apresentar restrições temporárias ou permanentes, prazo estendido ou indisponibilidade de determinadas modalidades.

Após o despacho, a LeBlank poderá enviar o código ou link de rastreamento para acompanhamento do pedido, quando disponível na modalidade escolhida.

As atualizações de rastreamento são fornecidas pela transportadora ou operador logístico responsável e podem não aparecer imediatamente após a postagem ou coleta.

O rastreamento pode levar algum tempo para atualizar após a postagem ou coleta. O prazo de atualização varia conforme a transportadora, modalidade escolhida, horário da postagem, unidade de coleta e fluxo operacional do operador logístico.

Em caso de atraso, a LeBlank poderá acompanhar a ocorrência, abrir chamado de urgência ou intermediação junto ao operador logístico responsável e manter o cliente informado conforme as atualizações disponíveis no rastreamento.

Enquanto a encomenda estiver em trânsito e com rastreamento ativo, a LeBlank acompanhará a ocorrência junto à transportadora.

Caso seja confirmado extravio, roubo, avaria ou impossibilidade definitiva de entrega, a LeBlank poderá avaliar, conforme o caso, o reenvio do pedido, emissão de vale-crédito ou reembolso, observadas as condições do pedido, a modalidade contratada e os direitos aplicáveis ao consumidor.

A modalidade Chega Ainda Hoje SP está disponível para determinados CEPs de São Paulo capital e região, conforme disponibilidade operacional.

Pedidos com pagamento aprovado até às 17h, em dias úteis e sábados elegíveis, poderão ser entregues no mesmo dia, entre 09h e 21h, exceto domingos e feriados.

Pedidos com pagamento aprovado após às 17h, aos domingos ou em feriados serão programados para entrega no próximo dia útil disponível, até às 21h.

Na modalidade Entrega Agendada São Paulo, o cliente pode selecionar a data desejada para a entrega na Página do Carrinho.

Não é possível escolher um horário específico. A entrega será realizada ao longo do dia selecionado, dentro da janela operacional disponível.

Em caso de ausência, endereço incorreto, impossibilidade de entrega ou não recebimento no local indicado, poderá haver cobrança adicional para nova tentativa, pois se trata de entrega dedicada.

Não. A LeBlank não garante agendamento de horário específico.

Nas entregas agendadas, o cliente pode selecionar a data, quando a modalidade estiver disponível, mas a entrega ocorre dentro da janela operacional informada.

Em alguns casos, o cliente poderá selecionar uma data de entrega na Página do Carrinho para a modalidade Entrega Agendada São Paulo.

Essa data somente será considerada se, no checkout, o cliente finalizar o pedido escolhendo a modalidade Entrega Agendada São Paulo.

Caso o cliente escolha uma data no carrinho, mas finalize o pedido com qualquer outra modalidade de frete, a data selecionada no carrinho será desconsiderada.

Se o cliente selecionar uma data no campo de Entrega Agendada São Paulo, mas finalizar o pedido escolhendo Chega Ainda Hoje SP, prevalecerá a modalidade escolhida no checkout.

Nesse caso, a data selecionada anteriormente no carrinho será desconsiderada.

Se o cliente selecionar uma data no carrinho, mas finalizar o pedido com qualquer modalidade diferente de Entrega Agendada São Paulo, a data selecionada será desconsiderada.

O pedido seguirá as regras, prazos estimados e condições da modalidade de frete escolhida no checkout.

Sim. As modalidades Chega Ainda Hoje SP e Entrega Agendada São Paulo são entregas dedicadas, realizadas por operadores logísticos parceiros, como Lalamove, Uber Entregas ou prestadores equivalentes.

Por serem entregas dedicadas, cada tentativa de entrega envolve contratação e custo específico de transporte.

Caso o pedido retorne para a unidade da LeBlank por impossibilidade de entrega atribuível ao cliente ou destinatário, como ausência de pessoa para receber, endereço incorreto, endereço incompleto, recusa de recebimento, impossibilidade de acesso ao local ou não recebimento no endereço indicado, será necessário combinar um novo envio.

Nesses casos, o cliente deverá realizar o acerto do reenvio para o endereço combinado, pois a primeira entrega dedicada já terá sido contratada, deslocada e utilizada na tentativa original.

Não. Em entregas dedicadas, como Chega Ainda Hoje SP e Entrega Agendada São Paulo, se não houver alguém para receber o pedido no endereço informado e o pedido retornar para a LeBlank, o reenvio poderá gerar nova cobrança.

Isso ocorre porque a entrega dedicada exige contratação específica do operador logístico para cada tentativa.

Após a saída do pedido para entrega dedicada, alterações de endereço dependerão da possibilidade operacional do entregador ou operador logístico.

Nem sempre será possível alterar, redirecionar ou realizar nova tentativa sem custo adicional.

Caso a alteração gere novo deslocamento, retorno à LeBlank ou nova entrega, poderá haver cobrança adicional.

Algumas regiões podem estar sujeitas a restrição de entrega, prazo diferenciado, redirecionamento ou retirada em unidade da transportadora.

Isso pode ocorrer por área de risco, difícil acesso, zona rural, restrições temporárias de circulação, limitações operacionais, problemas climáticos, eventos locais, greves, retenções fiscais ou necessidade de retirada em unidade.

Em alguns casos, a restrição pode ser identificada somente após a postagem, coleta, triagem, roteirização ou atualização do rastreamento.

Para envios realizados pelos Correios, o cliente pode consultar previamente se o CEP de destino possui alguma restrição de entrega ou prazo diferenciado na página oficial dos Correios de Consulta a Entrega Diferenciada.

Use o CEP de origem da LeBlank: 03195-970.

No campo CEP de destino, informe o CEP do endereço de entrega do pedido.

Essa consulta é uma orientação preventiva. A ausência de restrição na consulta não garante que não haverá intercorrência logística posterior.

Em alguns casos, a transportadora poderá disponibilizar a encomenda para retirada em agência dos Correios, unidade da transportadora, ponto de retirada ou local indicado no rastreamento.

O cliente ou destinatário deverá observar o prazo, os documentos exigidos e as orientações da transportadora responsável.

Caso a encomenda não seja retirada dentro do prazo e retorne à LeBlank, o reenvio poderá depender do pagamento de novo frete.

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega, incluindo rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e dados de contato.

Se o pedido retornar à LeBlank por endereço incorreto, incompleto, inexistente ou impossibilidade de entrega por motivo atribuível ao cliente ou destinatário, o reenvio poderá depender do pagamento de novo frete.

O cliente deve revisar cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra.

Após aprovação do pedido, emissão da etiqueta, postagem ou coleta, alterações de endereço dependerão das regras da transportadora ou operador logístico responsável.

Nem sempre é possível alterar, corrigir ou redirecionar um pedido após a emissão da etiqueta ou após o despacho.

Em caso de ausência do destinatário, impossibilidade de acesso ao local, recusa de recebimento ou não retirada em unidade indicada no rastreamento, o pedido poderá retornar à LeBlank.

Quando o retorno ocorrer por motivo atribuível ao cliente ou destinatário, o reenvio poderá depender do pagamento de novo frete.

Sim. Quando a entrega for realizada em condomínios, portarias, recepções, empresas, hotéis, hospitais, prédios comerciais ou locais com controle de acesso, o recebimento por terceiros autorizados no local poderá ser considerado como entrega realizada.

Eventuais problemas internos de repasse após esse recebimento deverão ser tratados pelo cliente junto ao local de recebimento.

Sim. A LeBlank trabalha com presentes e kits para aniversários, eventos, datas comemorativas, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, Páscoa, Natal, fim de ano e outras ocasiões.

Recomendamos que o cliente compre com antecedência, considerando prazo de produção e prazo estimado de transporte.

Datas desejadas, datas comemorativas ou preferências informadas pelo cliente não representam garantia absoluta de entrega, salvo quando houver modalidade expressamente contratada, confirmada e operacionalmente disponível.

Para produtos não personalizados adquiridos pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, quando aplicável.

O produto deverá retornar em perfeitas condições, sem sinais de uso, consumo, violação, dano, personalização ou descaracterização.

Produtos personalizados, individualizados ou sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, mudança de ideia, erro de informação enviada pelo cliente ou preferência pessoal quando produzidos conforme as informações aprovadas ou enviadas pelo cliente.

Casos de defeito, avaria, erro da LeBlank ou divergência comprovada serão analisados.

O cliente deve entrar em contato com a LeBlank pelos canais oficiais de atendimento, informando:

• 
  número do pedido;
  
• 
  nome e e-mail do comprador;
  
• 
  produto adquirido;
  
• 
  motivo da solicitação;
  
• 
  fotos ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta de transporte, quando aplicável;
  
• 
  descrição da ocorrência.
  

A LeBlank poderá solicitar informações complementares para análise.

Quando uma troca, devolução ou análise de ocorrência for aprovada, a LeBlank informará as instruções para envio do produto.

A LeBlank poderá disponibilizar etiqueta reversa, autorização de postagem, código de postagem ou orientação de envio por transportadora parceira.

Quando a devolução for realizada pelos Correios, o cliente deverá embalar adequadamente o produto e levar o pedido até uma agência dos Correios ou ponto autorizado dentro do prazo informado.

Como regra geral, não realizamos coleta domiciliar para devoluções.

A coleta só ocorrerá se essa opção for expressamente informada pelo atendimento ou disponibilizada pela transportadora responsável.

Não. O envio do produto para análise não significa aprovação automática da troca, devolução, reembolso ou cancelamento.

A aprovação dependerá da conferência das condições do produto e da verificação da ocorrência informada.

Produtos devolvidos sem autorização prévia, fora do prazo informado, sem identificação do pedido ou enviados por modalidade diferente da orientada poderão ter a solicitação suspensa, recusada ou reavaliada.

Caso o cliente identifique defeito, deverá entrar em contato com a LeBlank e enviar fotos ou vídeos que permitam a análise inicial.

Quando confirmado defeito de fabricação, vício do produto ou falha de qualidade, a LeBlank poderá substituir o item, reparar quando possível, reenviar, oferecer vale-crédito, realizar reembolso ou adotar outra solução adequada ao caso.

Se o pedido for recebido com indícios de avaria, como caixa violada, embalagem rasgada, produto quebrado, vazamento ou dano aparente, o cliente ou destinatário deverá comunicar a LeBlank o quanto antes.

A LeBlank poderá solicitar fotos da embalagem externa, etiqueta de transporte, caixa interna e produto danificado.

Quando o pedido for composto por kit, a análise poderá considerar apenas o item danificado, sem necessidade de substituição integral quando os demais produtos estiverem em perfeitas condições.

Caso o cliente receba produto diferente, item faltante ou composição divergente, deverá entrar em contato com a LeBlank pelos canais oficiais.

Quando confirmada a divergência, a LeBlank poderá enviar o item faltante, substituir o produto incorreto, oferecer vale-crédito ou realizar reembolso proporcional ou integral, conforme o caso.

Alguns kits podem conter alimentos, bebidas, chocolates, cafés, acessórios, itens decorativos, sazonais ou produtos sujeitos à disponibilidade de fornecedores.

Quando houver indisponibilidade antes do envio, a LeBlank poderá orientar sobre substituição por item equivalente, ajuste de composição, crédito, alteração de prazo ou outra solução aplicável.

Por questões de higiene, segurança alimentar, conservação e integridade, não serão aceitas trocas ou devoluções de alimentos, bebidas ou produtos perecíveis quando houver embalagem violada, sinais de consumo, armazenamento inadequado, manuseio indevido, exposição prolongada ao calor ou dano causado após a entrega.

Essa regra não impede análise de defeito, avaria, produto impróprio, item vencido, problema de qualidade ou divergência comprovada.

Pedidos que contenham bebidas alcoólicas devem ser recebidos por pessoa maior de 18 anos, quando aplicável.

A transportadora ou operador logístico responsável também poderá adotar procedimentos próprios de conferência, restrição ou recusa de entrega.