Política de Frete e Entrega da LeBlank

Informações gerais sobre frete e entrega

A LeBlank.com.br oferece diferentes modalidades de entrega, conforme o CEP, o produto escolhido, o horário de aprovação do pagamento, o prazo de produção e a disponibilidade logística no momento da compra.

As modalidades disponíveis, seus respectivos valores e prazos estimados são exibidos na Página do Carrinho ou no Checkout, após o cliente informar o CEP de entrega.

O prazo total de um pedido pode ser composto por duas etapas: prazo de produção e prazo de transporte.

1. Prazo de produção

O prazo de produção corresponde ao período necessário para confirmação do pagamento, separação dos produtos, personalização, montagem, embalagem, emissão dos documentos fiscais necessários e preparação do pedido para despacho.

O prazo de produção começa a contar após a confirmação do pagamento.

No caso de produtos, kits ou itens personalizados, o prazo de produção começa somente após a confirmação do pagamento e o envio de todas as informações necessárias para personalização, como artes, logotipos, nomes, mensagens, referências ou arquivos solicitados.

Caso faltem informações, arquivos, aprovações ou dados necessários para produção, a contagem do prazo ficará suspensa até a regularização.

2. Prazo de transporte

O prazo de transporte é a estimativa informada pela transportadora ou operador logístico escolhido no carrinho ou checkout.

Esse prazo começa a contar após a postagem ou coleta do pedido e não inclui o prazo de produção, personalização, montagem, separação ou preparação do pedido.

O prazo exibido no carrinho ou checkout é uma estimativa informada pela transportadora escolhida. Podem ocorrer atrasos por fatores operacionais, climáticos, fiscais, greves, áreas com restrição de entrega, retenções, sinistros, endereços incorretos ou outras intercorrências logísticas.

Assim que o pedido for despachado, a LeBlank enviará o código ou link de rastreamento para acompanhamento, quando disponível para a modalidade escolhida.

3. Como consultar prazo e valor do frete

Para consultar as modalidades disponíveis, o prazo estimado e o valor do frete, o cliente deve adicionar o produto ao carrinho e informar o CEP de entrega na Página do Carrinho ou no Checkout.

As opções de frete exibidas podem variar conforme:

• CEP de origem;
• CEP de destino;
• Peso do pedido;
• Dimensões do pedido;
• Valor do pedido;
• Produto escolhido;
• Modalidade de entrega;
• Transportadora disponível;
• Região de entrega;
• Horário de aprovação do pagamento;
• Prazo de produção;
• Disponibilidade logística no momento da compra.

4. Entrega para todo o Brasil

A LeBlank.com.br realiza entregas para todo o Brasil por meio de transportadoras e operadores logísticos parceiros, conforme disponibilidade para o CEP informado e para o produto escolhido.

Entre as modalidades possíveis, podem estar disponíveis:

• Correios — SEDEX;
• Correios — PAC;
• Buslog;
• Outras transportadoras disponíveis por meio de plataformas e operadores logísticos parceiros.

A disponibilidade de modalidades, preços e prazos estimados pode variar conforme CEP, peso, dimensões, valor do pedido, produto escolhido, região de entrega e regras da transportadora.

5. Uso de plataformas e integrações logísticas

A LeBlank utiliza plataformas e integrações logísticas, incluindo o Melhor Envio, para cotação de fretes, exibição de modalidades disponíveis e emissão de etiquetas junto a transportadoras parceiras.

As opções exibidas no carrinho ou checkout são calculadas com base nas informações retornadas pela plataforma de frete no momento da cotação, como CEP de origem, CEP de destino, peso, dimensões, transportadora, modalidade, preço e prazo estimado.

O Melhor Envio informa em sua central de ajuda que o prazo exibido é um prazo estimado de entrega, calculado conforme transportadora escolhida, modalidade de envio e distância entre origem e destino.

Algumas informações operacionais da transportadora podem não ser identificadas ou exibidas previamente no carrinho ou checkout. Isso pode ocorrer porque determinadas condições são definidas pela própria transportadora e podem ser identificadas somente após a postagem, coleta, triagem, roteirização ou atualização do rastreamento.

6. Áreas com restrição de entrega, prazo diferenciado ou retirada em unidade

Algumas regiões podem estar sujeitas a restrição de entrega, prazo diferenciado, redirecionamento ou retirada em unidade da transportadora, conforme critérios operacionais dos Correios, transportadoras ou operadores logísticos parceiros.

Entre essas situações estão áreas com restrição de entrega, áreas com distribuição sujeita a prazo diferenciado, regiões de difícil acesso, áreas de risco, zonas rurais, restrições temporárias de circulação, limitações operacionais, problemas climáticos, eventos locais, greves, retenções fiscais ou necessidade de retirada em unidade da transportadora.

No caso dos Correios, uma área com distribuição sujeita a prazo diferenciado pode indicar que o endereço está localizado em região considerada de risco ou de difícil acesso. Nessas situações, a entrega pode sofrer acréscimo de prazo ou a encomenda pode ficar disponível para retirada em uma unidade dos Correios indicada no rastreamento.

O Melhor Envio explica que a mensagem “área com distribuição sujeita a prazo diferenciado” pode aparecer quando o endereço está em área considerada de risco ou de difícil acesso pelos Correios.

Caso a transportadora identifique restrição de entrega após o despacho, o prazo estimado informado no momento da compra poderá ser alterado. Em alguns casos, a encomenda poderá ter prazo adicional para entrega ou ser disponibilizada para retirada em uma unidade indicada no rastreamento.

Nesses casos, a LeBlank acompanhará a ocorrência conforme as informações disponíveis no rastreamento e, quando aplicável, poderá abrir chamado ou solicitar intermediação junto à plataforma logística ou transportadora responsável.

7. Como consultar se o CEP pode ter restrição de entrega pelos Correios

Para envios realizados pelos Correios, o cliente pode consultar previamente se o CEP de destino possui alguma restrição de entrega ou prazo diferenciado na página oficial dos Correios de Consulta a Entrega Diferenciada.

Para fazer a consulta:

1. Acesse a página oficial dos Correios de Consulta a Entrega Diferenciada.
2. Selecione o serviço desejado, como SEDEX ou PAC, conforme a modalidade de frete aplicável ao pedido.
3. No campo CEP de origem, informe o CEP de origem da LeBlank: 03195-970.
4. No campo CEP de destino, informe o CEP do endereço de entrega do pedido.
5. Clique em verificar diferenciação ou opção equivalente exibida na página dos Correios.
6. Confira se há alguma mensagem de restrição, prazo diferenciado ou orientação de retirada em unidade.

Essa consulta é uma orientação preventiva e se aplica especialmente aos envios realizados pelos Correios. Ainda assim, a ausência de restrição na consulta não garante que não haverá intercorrência logística posterior, pois a transportadora pode identificar condições operacionais específicas após a postagem, triagem, roteirização ou atualização do rastreamento.

Caso o rastreamento indique área com restrição, prazo diferenciado, necessidade de retirada ou impossibilidade de entrega, a LeBlank orientará o cliente conforme as informações disponibilizadas pela transportadora responsável.

8. São Paulo capital e região

Para São Paulo capital e região, a LeBlank oferece modalidades especiais de entrega dedicada, como Chega Ainda Hoje SP e Entrega Agendada São Paulo, quando disponíveis para o CEP informado.

Essas entregas podem ser realizadas por operadores logísticos parceiros, como Lalamove, Uber Entregas ou prestadores equivalentes.

As entregas ocorrem, em geral, entre 09h e 21h, conforme disponibilidade operacional.

9. Entrega Agendada São Paulo

Na modalidade Entrega Agendada São Paulo, o cliente pode selecionar a data desejada para a entrega na Página do Carrinho.

Não é possível agendar um horário específico. A entrega será realizada ao longo do dia selecionado, dentro da janela operacional disponível.

A data escolhida representa a data programada para tentativa de entrega, considerando a disponibilidade operacional da modalidade e as condições de produção do pedido.

Em caso de ausência, endereço incorreto, impossibilidade de entrega, restrição de acesso ou não recebimento no local indicado, poderá haver cobrança adicional para nova tentativa, pois se trata de entrega dedicada.

10. Chega Ainda Hoje SP

Na modalidade Chega Ainda Hoje SP, pedidos com pagamento aprovado até às 17h, em dias úteis e sábados elegíveis, poderão ser entregues no mesmo dia, entre 09h e 21h, exceto domingos e feriados.

Pedidos com pagamento aprovado após às 17h, aos domingos ou em feriados serão programados para entrega no próximo dia útil disponível, até às 21h.

A modalidade Chega Ainda Hoje SP está sujeita à disponibilidade para o CEP informado, ao tipo de produto escolhido, ao prazo de produção, à aprovação do pagamento e à disponibilidade operacional no momento da compra.

Caso o cliente selecione uma data no campo de Entrega Agendada São Paulo, mas finalize o pedido escolhendo a modalidade Chega Ainda Hoje SP, prevalecerá a modalidade escolhida no frete, e a data selecionada anteriormente será desconsiderada.

11. Escolha da modalidade pelo cliente

Ao selecionar uma modalidade de frete, o cliente escolhe a opção disponível de acordo com preço, prazo estimado e forma de entrega apresentados no carrinho ou checkout.

A LeBlank se responsabiliza pela produção, separação, personalização, montagem, embalagem e despacho do pedido conforme as condições informadas.

Após a postagem ou coleta, o transporte é realizado por transportadoras ou operadores logísticos parceiros, seguindo as regras, prazos estimados e condições da modalidade escolhida.

A LeBlank atua no acompanhamento do pedido e, quando aplicável, na intermediação de ocorrências junto aos operadores logísticos responsáveis.

12. Rastreamento do pedido

Após o despacho, a LeBlank poderá enviar o código ou link de rastreamento para acompanhamento do pedido, quando disponível na modalidade escolhida.

As atualizações de rastreamento são fornecidas pela transportadora ou operador logístico responsável e podem não aparecer imediatamente após a postagem ou coleta.

O prazo de atualização do rastreamento pode variar conforme a transportadora, a modalidade escolhida, o horário da postagem, a unidade de postagem ou coleta e o fluxo operacional do operador logístico.

Caso o rastreamento não atualize imediatamente, isso não significa necessariamente atraso, extravio ou falha na postagem.

13. Atrasos e ocorrências logísticas

Embora a LeBlank acompanhe os pedidos após o despacho, o prazo de transporte é uma estimativa da transportadora escolhida e pode sofrer alterações por fatores operacionais, climáticos, fiscais, greves, restrições de entrega, retenções, sinistros, endereços incorretos ou outras intercorrências logísticas.

Em caso de atraso, a LeBlank poderá abrir chamado de urgência ou intermediação junto ao operador logístico responsável, acompanhar a ocorrência e manter o cliente informado conforme as atualizações disponíveis no rastreamento.

Enquanto a encomenda estiver em trânsito e com rastreamento ativo, a LeBlank acompanhará a ocorrência junto à transportadora.

Caso seja confirmado extravio, roubo, avaria ou impossibilidade definitiva de entrega, a LeBlank poderá avaliar, conforme o caso, o reenvio do pedido, a emissão de vale-crédito ou o reembolso, observadas as condições do pedido, a modalidade contratada e os direitos aplicáveis ao consumidor.

14. Tentativas de entrega, ausência e endereço incorreto

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega, incluindo rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e dados de contato.

A LeBlank comprará e emitirá a etiqueta de envio com base nas informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.

Em caso de endereço incorreto, incompleto, inexistente, ausência do destinatário, recusa de recebimento, restrição de acesso ao local, não retirada em unidade indicada no rastreamento ou impossibilidade de entrega por motivo externo à LeBlank, o pedido poderá retornar à LeBlank.

Quando o pedido retornar à LeBlank por motivo atribuível ao cliente ou ao destinatário, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.

Isso ocorre porque a primeira etiqueta de envio já terá sido contratada, paga e utilizada para a tentativa original de entrega. Nesses casos, o novo envio representa uma nova contratação logística junto à transportadora ou operador logístico parceiro.

Antes do reenvio, a LeBlank poderá confirmar os dados de entrega com o cliente e informar o valor do novo frete aplicável ao endereço atualizado ou confirmado.

15. Alteração de endereço após a compra

O cliente deve revisar cuidadosamente o endereço de entrega antes de finalizar a compra.

Após a aprovação do pedido, emissão da etiqueta, postagem ou coleta, alterações de endereço dependerão das regras da transportadora ou operador logístico responsável.

Nem sempre é possível alterar, corrigir ou redirecionar um pedido após a emissão da etiqueta ou após o despacho.

Caso não seja possível alterar o endereço e o pedido retorne à LeBlank por erro, incompletude ou impossibilidade relacionada ao endereço informado pelo cliente, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.

16. Recebimento por terceiros

Quando a entrega for realizada em condomínios, portarias, recepções, empresas, coworkings, hotéis, hospitais, prédios comerciais ou locais com controle de acesso, o recebimento por terceiros autorizados no local poderá ser considerado como entrega realizada.

É responsabilidade do cliente garantir que o local informado esteja apto a receber o pedido dentro da janela de entrega da modalidade escolhida.

A LeBlank não se responsabiliza por problemas internos de repasse do pedido após o recebimento por portaria, recepção, setor de correspondência, familiar, funcionário, colaborador ou pessoa autorizada no endereço informado.

17. Retirada em unidade da transportadora

Em alguns casos, a transportadora poderá disponibilizar a encomenda para retirada em agência dos Correios, unidade da transportadora, ponto de retirada ou local indicado no rastreamento.

Isso pode ocorrer por ausência do destinatário, área com restrição de entrega, dificuldade de acesso, endereço incompleto, regra operacional da modalidade escolhida ou impossibilidade de finalização da entrega no endereço informado.

Quando o rastreamento indicar retirada em unidade, o cliente ou destinatário deverá observar o prazo, os documentos exigidos e as orientações da transportadora responsável.

Caso a encomenda não seja retirada dentro do prazo definido pela transportadora e retorne à LeBlank, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.

18. Datas desejadas, datas comemorativas e alta demanda

A LeBlank trabalha com presentes, kits e produtos que muitas vezes são adquiridos para datas especiais, como aniversários, eventos, campanhas corporativas, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, Páscoa, Black Friday, Natal, fim de ano e outras ocasiões sazonais.

Recomendamos que o cliente realize a compra com antecedência, considerando o prazo de produção e o prazo estimado de transporte.

Datas desejadas, datas comemorativas, datas de aniversário, eventos ou preferências informadas pelo cliente não representam garantia absoluta de entrega, salvo quando houver modalidade expressamente contratada, confirmada e operacionalmente disponível para a data pretendida.

Em períodos de alta demanda, campanhas promocionais, datas comemorativas, restrições logísticas ou aumento de volume nas transportadoras, os prazos de produção e transporte podem sofrer alterações.

19. Produtos personalizados

Pedidos com produtos personalizados exigem o envio correto das informações necessárias para produção, como arte, logotipo, nomes, mensagens, cores, referências ou arquivos solicitados.

O prazo de produção desses pedidos começa somente após a confirmação do pagamento e o recebimento de todas as informações necessárias para personalização.

Caso haja atraso no envio das informações, divergência nos arquivos, necessidade de ajuste, falta de aprovação ou ausência de dados necessários para produção, o prazo de produção poderá ser alterado.

Após o início da produção ou personalização, alterações poderão não ser possíveis ou poderão gerar prazo e custo adicional.

20. Produtos sensíveis, alimentos, bebidas e itens delicados

Alguns produtos comercializados pela LeBlank podem conter alimentos, bebidas, chocolates, cafés, itens perecíveis, itens frágeis, itens de vidro, itens sensíveis ao calor ou produtos delicados.

O cliente deve informar um endereço apto ao recebimento do pedido, especialmente quando houver produtos sensíveis, perecíveis ou delicados.

Ausência do destinatário, demora na retirada em unidade, endereço incorreto, recusa de recebimento ou retorno do pedido podem comprometer a integridade, aparência ou validade de determinados produtos.

Quando o retorno, atraso ou impossibilidade de entrega ocorrer por motivo atribuível ao cliente ou ao destinatário, a LeBlank poderá avaliar as condições do pedido antes de autorizar reenvio, troca, reembolso ou nova produção.

21. Pedidos com bebida alcoólica

Pedidos que contenham bebidas alcoólicas devem ser recebidos por pessoa maior de 18 anos, quando aplicável.

A LeBlank poderá recusar, cancelar ou ajustar pedidos que não estejam de acordo com as regras aplicáveis à comercialização, transporte ou recebimento de bebidas alcoólicas.

A transportadora ou operador logístico responsável também poderá adotar procedimentos próprios de conferência, restrição ou recusa de entrega, conforme suas regras operacionais.

22. Frete grátis, promoções e condições especiais

A LeBlank poderá oferecer frete grátis, descontos de frete ou condições especiais de entrega em campanhas promocionais, produtos selecionados, regiões específicas ou pedidos que atendam a determinados critérios.

Essas condições, quando disponíveis, serão informadas no carrinho, checkout ou na comunicação da campanha.

Promoções de frete podem ter prazo determinado, restrições de região, valor mínimo de pedido, modalidade específica ou outras condições comerciais.

Em caso de retorno do pedido por motivo atribuível ao cliente ou destinatário, o fato de o pedido original ter contado com frete grátis, desconto de frete ou condição promocional não obriga a LeBlank a custear um novo envio.

23. Pedido com mais de um volume ou envio parcial

Pedidos com mais de um item, kit ou volume poderão ser enviados em volumes separados, conforme necessidade operacional, disponibilidade dos produtos, peso, dimensões, modalidade escolhida ou regras da transportadora.

Quando houver mais de um volume, cada volume poderá possuir código ou link de rastreamento próprio.

A entrega dos volumes poderá ocorrer em datas diferentes, conforme o fluxo operacional da transportadora.

24. Nota fiscal, etiqueta fiscal e privacidade do valor do presente

A LeBlank emite nota fiscal para todas as compras realizadas em seu site, conforme as obrigações fiscais aplicáveis à venda e circulação de mercadorias.

A nota fiscal eletrônica da compra é enviada para o e-mail informado pelo comprador no momento do pedido.

Para preservar a experiência de quem recebe o presente, a LeBlank não envia ao destinatário comprovante de compra, recibo, confirmação de pagamento ou e-mail com o valor do pedido.

Nos envios, a LeBlank poderá utilizar documento fiscal auxiliar em formato de etiqueta, emitido pelo sistema fiscal utilizado pela empresa, contendo apenas as informações necessárias para identificação e transporte da mercadoria, sem exibição do valor fiscal do presente.

Esse documento auxiliar pode acompanhar o pedido por exigência fiscal, tributária, logística ou de transporte, mas sua finalidade é viabilizar a circulação da mercadoria e a identificação do envio, não informar o valor comercial do presente ao destinatário.

Caso o comprador precise de segunda via da nota fiscal, poderá solicitar atendimento à LeBlank por meio dos canais oficiais, informando os dados do pedido.

25. Área de atendimento

A LeBlank.com.br realiza entregas no Brasil, conforme disponibilidade das transportadoras e operadores logísticos parceiros para o CEP informado.

Algumas regiões podem apresentar restrições temporárias ou permanentes de entrega, prazo estendido ou indisponibilidade de determinadas modalidades.

Caso nenhuma modalidade de frete esteja disponível para o CEP informado, o cliente poderá entrar em contato com a LeBlank pelos canais oficiais de atendimento para verificar alternativas, quando houver.

26. Responsabilidade da LeBlank e das transportadoras parceiras

A LeBlank se responsabiliza pela produção, separação, personalização, montagem, embalagem, emissão dos documentos necessários e despacho do pedido conforme as condições informadas no momento da compra.

Após a postagem ou coleta, o transporte é realizado por transportadoras ou operadores logísticos parceiros, conforme a modalidade escolhida pelo cliente.

A LeBlank acompanhará o pedido e poderá atuar na intermediação de ocorrências logísticas, mas os prazos de transporte, rotas, tentativas de entrega, restrições operacionais e atualizações de rastreamento dependem da transportadora ou operador logístico responsável.

Essa estrutura é coerente com o modelo operacional da LeBlank, em que as entregas são realizadas por transportadoras parceiras e a LeBlank atua com rastreamento, suporte e intermediação ao cliente durante a jornada logística.

27. Trocas, devoluções e reembolsos

Esta Política de Frete e Entrega trata das regras de envio, transporte, prazos, rastreamento, reenvio e ocorrências logísticas.

Para casos de arrependimento, troca, devolução, produto avariado, item divergente, produto com defeito ou reembolso, consulte também a Política de Trocas e Devoluções da LeBlank.